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Retoure
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Du kannst einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Du kannst dafür unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen. Die Online-Anmeldung ist freiwillig; du kannst den Widerruf auch auf anderem Weg eindeutig erklären, zum Beispiel per E-Mail oder Brief.
DHL-Retourenlabel erstellen (5,99 €) →
Wichtig: Widerruf und Rücksendeetikett sind zwei getrennte Schritte. Mit dem ersten Link kannst du deinen Widerruf erklären. Im zweiten Schritt kannst du das DHL-Retourenlabel direkt in deinem Kundenkonto erstellen.
So läuft die Rücksendung ab
1. Widerruf erklären
Öffne unser Online-Formular, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. Ein Grund ist freiwillig. Nach dem Absenden bekommst du die Eingangsbestätigung per E-Mail. Das Formular erklärt den Widerruf; es erzeugt noch kein Rücksendeetikett.
2. DHL-Retourenlabel erstellen
Öffne dein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung. Du bekommst von Shopify einen Anmeldecode per E-Mail und brauchst kein Passwort. Öffne anschließend die betroffene Bestellung, wähle die Artikel und den Rücksendegrund aus und bestätige die DHL-Retoure. Danach steht das Rücksendeetikett direkt zum Download bereit.
Wenn du das DHL-Rücksendeetikett nutzt, ziehen wir 5,99 € später von deiner Erstattung ab. Wird dir bei deiner Bestellung kein DHL-Retourenlabel angeboten, melde dich bitte unter info@fahrradschmiede.berlin.
Du kannst die Rücksendung auch selbst ausreichend frankieren. Dann berechnen wir keine Etikettenkosten.
3. Sicher verpacken und versenden
Verpacke die Artikel so, dass sie auf dem Rückweg gut geschützt sind. Klebe das alte Versandetikett ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
4. Erstattung erhalten
Wir erstatten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Dabei entstehen dir keine Erstattungsgebühren. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten des günstigsten von uns angebotenen Standard-Hinversands. Hast du unser DHL-Rücksendeetikett genutzt, ziehen wir davon 5,99 € ab.
Bei einem Teilwiderruf erstatten wir die zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Hinversandkosten werden dabei grundsätzlich nicht erstattet, soweit sie auch für die behaltenen Artikel angefallen wären.
Wer trägt welche Versandkosten?
- Normaler Widerruf: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Unser optionales DHL-Etikett kostet 5,99 € und wird nur bei Nutzung von der Erstattung abgezogen.
- Vollständiger Widerruf: Wir erstatten Warenwert plus günstigsten Standard-Hinversand.
- Falschlieferung oder berechtigter Mangel: Bitte melde dich vor dem Versand bei uns. Wir stimmen den Rücksendeweg mit dir ab und tragen die erforderlichen Rücksendekosten.
Gut verpackt zurücksenden
Eine Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für den Widerruf. Bitte sende die Ware vollständig und transportsicher verpackt zurück. Du darfst sie so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entsteht, kann Wertersatz anfallen.
Sonderanfertigungen und eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung.
Rückgabe ohne Online-Formular
Du kannst deinen Widerruf auch per E-Mail an info@fahrradschmiede.berlin erklären. Nenne bitte Bestellnummer und Artikel. Telefonisch erreichst du uns unter +49 30 440 396 96.